سياسة الاسترجاع 15 - ضمان استرداد الأموال لمدة 15 يومًا في حالة الإرجاع أو الإلغاء: يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وغير التالفة واسترداد أموالك بالكامل خلال 15 يومًا من تاريخ شراء المنتج وتسليمه إلى عنوان الشحن المحدد. بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودع EPHONE للفحص، ستبدأ عملية استرداد الأموال فقط وبعد استيفاء النقاط التالية: يجب أن تشمل المرتجعات جميع الملحقات (الإضافات أو الهدايا عند الشراء). ● يجب أن تكون العناصر المرتجعة في العبوة الأصلية (غير مفتوحة أو مستخدمة). ● في المقابل، في حالة مطالبات الإلغاء، يتحمل العميل (المشتري) تكاليف الشحن (غير قابلة للاسترداد). ● سيتم رفض طلب إرجاع المنتجات إذا كانت غير مستوفية للمتطلبات المذكورة أعلاه. إخلاء المسؤولية: تنتهي صلاحية طلبات الاسترداد النقدي الخاصة بضمان استرداد الأموال لمدة 15 يومًا بعد 15 يومًا من فتح المطالبة. لا يمكن معالجة طلب الاسترداد النقدي للسلعة أو العناصر المشتراة التي تجاوزت الفترة الزمنية لـ 15 يومًا بناءً على قوانين هيئة حماية المستهلك العمانية. بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالجودة، يرجى الاطلاع أدناه. مطالبات الضمان للمشكلات المتعلقة بالجودة يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك حاجة إلى أكثر من نوع واحد من إثبات الشراء لمعالجة مطالبة الضمان (مثل استلام تحويل الأموال وتأكيد عنوان العنصر الذي تم شحن العنصر إليه في الأصل، أو الفاتورة). تنتهي مطالبات الضمان الخاصة بالمنتج الذي به عيوب في المصنع بعد 60 يومًا من فتح مطالبة الضمان. لا يمكن معالجة مطالبة الضمان للعناصر التي انتهت صلاحيتها للإطار الزمني للضمان الأصلي أو فترة طلب المطالبة بالضمان البالغة 60 يومًا، أيهما أطول. يجب أن يغطي المشتري تكاليف الشحن في الحالات التالية: ● إرجاع المنتجات لأي سبب غير العيب المثبت (خلال فترة تغطية الضمان). ● مطالبات الضمان على العناصر التي تم أخذها خارج بلد الشراء الأصلي. ● العوائد العرضية للعميل أو المشترين. ● إعادة الأغراض الشخصية. ● العناصر المرتجعة التي يُزعم أنها تحتوي على عيوب ولكن وجدت مراقبة الجودة في EPHONE أنها في حالة صالحة للعمل. ● التكاليف المرتبطة بعمليات الإرجاع غير المصرح بها (أي عمليات إرجاع تتم خارج عملية الضمان المعتمدة). لا يغطيها الضمان: ● المنتجات دون إثبات الشراء الكافي. ● المنتجات المفقودة أو المسروقة. ● الأصناف التي انتهت فترة ضمانها (الضمان مذكور في الفاتورة). ● القضايا غير المتعلقة بالجودة. ● منتجات مجانية أو شراء الهدايا. ● الإصلاحات من خلال أطراف ثالثة. ● الأضرار الناجمة عن أي مصادر خارجية. ● الأضرار الناجمة عن سوء استخدام المنتجات مثل: (السقوط، درجات الحرارة المرتفعة، الماء، تشغيل الأجهزة بشكل غير صحيح). ● المشتريات من بائعين غير مصرح لهم. إخلاء المسؤولية: EPHONE ليست مسؤولة عن: ● فقدان البيانات الناتجة عن استخدام عناصر EPHONE. ● إرجاع العناصر الشخصية المرسلة إلى EPHONE. ------------------------------------------------------------------------------------------- 15 - Days Refund Guarantee for Returns or cancellation: Non-opened, non-used and non-damaged products can be returned for a full refund within 15 days from the date the item was Purchased & delivered to the designated shipping address. Once the returned item arrives back to EPHONE’s warehouse for inspection, the refund process will begin only & after meeting the following points: Returns must include all accessories (extras or gifts on purchase). ● Returned items must be in the original packaging (non-opened nor used). ● In return, cancellation claims, the customer (buyer) is responsible for the shipping costs (non-refundable). ● Return of products request will be rejected if they do not meet the above requirements. Disclaimer: Cash-back requests for the 15 days money back guarantee expire 15 days after opening a claim. It is not possible to process a request for cash-back for the purchased item or items that has or have exceeded the 15 days margin based on the Omani consumer's protection authority laws. For quality-related issues, please see below. Warranty Claims for Quality-Related Issues Please note more than one type of proof of purchase may be required to process a warranty claim (such as receipt of money transfer and confirmation of address item was originally shipped to, or the invoice). Warranty claims for product with manufacturers deficiencies expire 90 days after opening a warranty claim. It is not possible to process a warranty claim for items that have expired their original warranty timeframe or 90-day warranty claim request period, whichever is longer. Shipping costs must be covered by buyer in the following situations ● Returning products for any reason other than a proven defect (within warranty coverage period). ● Warranty claims on items taken outside the original country of purchase. ● The Customer or buyers accidental returns. ● Returning personal items. ● Returning items claimed to have defects but found by EPHONE's quality control to be in working condition. ● Costs associated with unauthorized returns (any returns made outside of the approved warranty process). Not Covered Under Warranty: ● Products without sufficient proof of purchase. ● Lost or stolen products. ● Items that have expired their warranty period (warranty mentioned in the invoice). ● Non quality-related issues. ● Free products or purchase gifts. ● Repairs through Third parties. ● Damage from any outside sources. ● Damage from misuse of products i.e: (falls, extreme temperatures, water, operating devices improperly). ● Purchases from unauthorized resellers. EPHONE is not liable for: ● Loss of data incurred from use of EPHONE items. ● Returning personal items sent to EPHONE.